La prima operazione da fare in un business e-commerce plan è domandarsi quale immagine si vuol dare al possibile acquirente. Nelle aziende il business plan definisce il carattere che un’azienda vuol mostrare al pubblico, ai creditori, ai fornitori e a tutte quelle realtà con le quali entra in contatto. Similmente attraverso un business e-commerce plan un’azienda definisce i propri obiettivi ed il modo in cui vuole raggiungerli utilizzando il web.

Un ottimo documento viene dal mondo accademico: su Start Cup, la prima  delle business plan competition accademiche italiane, si può visionare o scaricare una Guida alla compilazione di un business plan. Un altro si trova su Creare Impresa : Guida multimediale alla redazione di un business plan. Sono documenti relativi al business off-line e fanno da base e integrazione per le teorie e le strategie usate sul web.

E-Commerce Plan: Target.
Per la stesura del business e-commerce plan occorre individuare chiaramente il target di riferimento principale ed i suggessivi target secondari che si vuole raggiungere E’ essenziale per l’azienda individuare chiaramente qual é il bisogno del possibile acquirente, quali domande porta con sé e dunque rispondere adeguatamente a queste domande. (Il sito è sicuro? La merce è in buono stato? E’ affidabile acquistare on line?)

E-Commerce Plan: Prodotti.
Definire attentamente il prodotto, bene o servizio che si desidera vendere. Valutarne il vantaggio che ha per l’acquirente ed individuare a quale bisogno risponde. Nel caso di un negozio on line il prodotto venduto è la merce, il servizio è la possibilità di compra/vendita on line.

E-Commerce Plan: Obiettivi.
Gli obiettivi aziendali sono la guida per tutti i lavori d’azienda. Definiscono le strategie da adottare per aumentare il successo aziendale. Nel business e-commerce plan questi obiettivi devono essere ben definiti ed essere sottoposti a strumenti per la loro valutazione, come ad esempio la S.W.O.T. Analysis. Attraverso la SWOT, usata in campi molto diversi tra loro, con semplicità e precisione è possibile definire quali sono i punti di forza, i punti di debolezza, le minacce e le risorse di una decisione da prendere o un obiettivo. E’ possibile in questo modo ribaltare i punti di debolezza in punti di forza e le minacce in risorse.

E-Commerce Plan: Costi.
Per il raggiungimento dei obiettivi previsti un e-commerce è fondamentale considerarne i costi in termini di uscite ed investimenti. Considerare le spese necessarie per produrre il prodotto o servizio (nelle quali spese sono da considerare anche gli stipendi dei dipendenti dell’azienda che sta stilando il proprio e-commerce plan) e le spese di distribuzione e promozione. La pubblicità sul web è in linea di massima un buon investimento, essendo la visibilità tra i principali motori per la crescita economica attraverso la rete internet.
Laddove c’è scambio e comunicazione tra utenti ed aziende investire sull’advertising è tra i costi fissi di un e-commerce plan che voglia offrire alla propria azienda una buona vetrina. Nel caso non si voglia utilizzare la pubblicità su quei portali che ne offrono la possibilità è bene investire ancor più, per il proprio negozio on line, su questioni come: il posizionamento nei motori di ricerca, il SEO, l’utilizzo delle parole chiave. E’ possibile affidarsi a società che offrono assistenza  e ottimizzazione del SEO. Visitate ad esempio il portale SEO Guru  per maggiori dettagli.

E-Commerce Plan: Gestione del rischio.

Come ogni piano business anche il business e-commerce plan può presentare delle insidie e rischi non calcolati. La S.W.O.T. analisys è di supporto alla riflessione del proprio business e-commerce plan in relazione agli obiettivi d'impresa, come si è visto sopra. Ogni punto del proprio piano business va attentamente formulato (target, costi, prodotti) e vanno previsti i possibili imprevisti, così da risolverli anticipandoli. C'è un articolo su E-Commerce Store con consigli e suggerimenti per evitare il fallimento del proprio e-commerce plan.

E-Commerce Plan: la Manutenzione.

Quando si parla di negozi on line spesso si dimentica l’importanza della manutenzione e dell’aggiornamento degli stessi. Ancor più se si tratta di siti per l' e-commerce è importante che questi siano sempre aggiornanti, usabili ed accessibili e capaci di rispondere velocemente alle richieste dell’utente/acquirente.  E’ possibile affidare la gestione del proprio negozio on line ad aziende esterne.

Questa, chiaramente non esaustiva guida, è stata formulata per orientarvi nel mondo dell’e-commerce e per individuare quali sono i principali punti da considerare (ce ne sarebbero molti altri) nel caso si voglia stendere un  business e-commerce plan per la propria azienda.

Suggeriamo la lettura dei seguenti documenti scaricabili in .pdf:

Web Marketing Plan: Strutturare un piano di marketing. Dalla Camera di Commercio di Udine.

Il Business Plan. Dal Distretto Tecnologico Trentino 'Sturt Up'.

Business Plan: Linee Guida. Dal Fondo Europeo Agricolo per lo Sviluppo Rurale della regione Basilicata.

(BG)