Il trend  del CRM è in crescita perchè le aziende desiderano non solo interagire meglio con i propri clienti ma studiarne a fondo le esigenze ed i comportamenti .
Il cliente viene messo al centro dell’attenzione per migliorare il servizio ed essere sempre più competitivi.
Putroppo nelle  PMI, anche se si percepisce chiaramente la straordinaria potenzialità dei software CRM, diversi i fattori  ostacolano la diffusione di questa tecnologia , prima di tutto i prezzi  abbastanza costosi ,che rendono lungo ed incerto  per una  PMI il ritorno dell’investimento.
Inoltre la scelta del giusto software è un problema delicato che richiede sia da parte del cliente che del fornitore uno studio  approfondito del contesto aziendale su cui va ad impattare il software CRM. Infine alcuni software CRM sono molto validi nelle applicazioni marketing ma sono deboli nell’integrazione con la Computer Telephony ed in generale  con la nuova tecnologia  VoIP.
La soluzione del problema ci viene offerta da Nextel Italia con il suo Server VoIP Nextel Web Office che unisce le soluzioni più avanzate di  IP Telephony con le funzionalità richieste per una soluzione CRM adatta alle piccole e medie imprese-
Il  Server VoIP Nextel Web Office si integra con la tecnologia Microsoft Office per realizzare  soluzioni CRM di  "collaborazione in tempo reale" che sono già disponibili  nella suite di Microsoft Office e che spesso non sono assolutamente valorizzate.
Si può mantenere il centralino esistente e dotarlo di nuove funzionalità VoIP e CRM per  migliorare l'acquisizione ed il mantenimento dei clienti, sviluppare iniziative di marketing, gestire gli agenti ,incrementare le vendite, recuperare i crediti in poche parole far crescere il business con poche mosse intelligenti ed investimenti contenuti.
Inoltre nel VoIP Demo Center della Nextel Italia  a Roma è possibile avere una demo delle funzionalità e  delle straordinarie potenzialità di questa soluzione.
Se vuoi saperne di più clicca qui

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