Subito dopo la nascita del web e l’inizio della crescita esponenziale degli utenti internet i grandi dell’informatica hanno iniziato a prefigurarsi uno scenario di sempre maggiore integrazione fra il telefono e il pc. Microsoft e Intel già nel 1993 introdussero un protocollo, il TAPI,  che consente a Windows di utilizzare le linee telefoniche per le comunicazioni. Con questo protocollo presente in tutte le ultime versioni di Windows è già possibile telefonare dalla rubrica di Outlook, per le esigenze di un call center o comunque di sistemi telefonici più complessi sono disponibili protocolli più avanzati.
Telefonare da pc con Outlook significa non solo poter utilizzare la rubrica di Outlook per fare le chiamate con un solo click e gestire i contatti telefonici con le possibilità offerte da un software e unitamente agli altri contatti ma  anche avere facilmente a portata di mano sul proprio pc un registro delle chiamate, quelle effettuate da pc ovviamente. Giova ricordare che telefonare da pc con Outlook non significa non poter utilizzare il telefono collegato al sistema e dover per forza utilizzare le cuffie con microfono, il software di telefonia gestisce in maniera trasparente il processo, voi fate partire la chiamata cliccando sulla rubrica di Outlook, il software inoltra la chiamata alla centrale pubblica e quando ottiene il tono di risposta fa squillare il vostro telefono.