Le soluzioni di telefonia IP portano alcuni utili sistemi informativi alla portata delle imprese medio piccole realizzando un abbattimento dei costi, dovuto alla sostituzione di dispositivi hardware con software che spesso sono anche open source. 
Sistemi informativi tradizionali resi più flessibili dalla tecnologia IP 

Un servizio molto utile per ottimizzare il flusso di chiamate smistandolo in automatico ai reparti aziendali interessati è l’IVR sigla che sta per Interactive Voice Response. Si tratta del sistema che tutti abbiamo sperimentato chiamando le assistenze clienti di grandi aziende, un sistema basato su un menù ad albero di risposte automatiche che alleggeriscono il lavoro degli operatori,  non solo fornendo informazioni perché il sistema è in grado di memorizzare le risposte, cioè i tasti pigiati sulla tastiera, basti pensare al sistema di digitazione automatica della autolettura dei contatori.  Il vantaggio dell’utilizzare un sistema di telefonia IP dove questo sistema informativo è gestito da un software non sta solo nel risparmio di sostituire un hardware esterno al pc con un software ma anche in una maggiore flessibilità del sistema, il numero di livelli dell’albero non è più limitato e lo stesso  vale per il numero di derivati, inoltre i messaggi con la soluzione hardware erano modificabili solo dal fornitore. Il sistema di distribuzione automatica delle chiamate ACD integra il sistema IVR nell’andare a formare il sistema informativo aziendale e di customer care. L’ACD si occupa della gestione delle code e dell’indirizzo delle chiamate verso i singoli operatori. Anche in questo caso il sistema si dimostra altamente flessibile, è possibile gestire gruppi di operatori ed è possibile gestire messaggi di attesa diversi e programmabili.
Sistemi informativi: i nuovi servizi
Un servizio del tutto nuovo introdotto dalla telefonia IP è la cosiddetta voicemail cioè la possibilità di ricevere un messaggio vocale che magari era stato lasciato sulla segreteria telefonica come allegato di posta elettronica. In realtà è più corretto parlare di messaggeria unificata in quanto aldilà del messaggio audio il sistema permette di gestire dalla propria posta elettronica anche la messaggistica sms, lo scopo è far convergere in un unico canale tutti i messaggi indirizzati all’azienda con mezzi diversi e gestirli con la comodità di un client di posta elettronica.
Sistemi informativi: ulteriori servizi
Esistono altri servizi che possono andare a rendere ancora più avanzato il sistema IVR alcuni accessibili installando dei semplici moduli integrativi. Ad esempio il sistema di riconoscimento del chiamante che può servire per presentare ad un operatore al scheda del clliente senza bisogno di cercarla ancora prima che inizi la conversazione. Installlando un motore  ASR (Automatic Speech Recognition) si può permettere al chiamante di utilizzare il sistema automatico con comandi vocali  e con un sistema TTS (Text To Speech)  una voce sintetica può leggere al chiamante un dato contenuto, per esempio, in un database, soluzione questa che può permettere di risparmiare diminuendo l'uso di operatori umani.
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